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  • 彩票内蒙古快3预测分析 www.kbvfm.tw  百·事·通·介·绍 “114号码百事通”——巨大商机、提升形象   新“114”的名字就叫“号码百事通”,是中国电信推出的帮助企业获取商业机会、提高知名度、便利与消费者之间沟通的一项新型增值业务。在公众客户通过114或118114进行模糊查询时,号码百事通将优先推荐签约客户,使该企业能够较早接触到潜在客户,赢得更多商机,甚至可以通过话务呼转直接与目标客户接触。同时,号码百事通还可以为企业定制各类语音或文字信息,向公众客户进行针对性推送,提高企业信息发布的有效性。此外,号码百事通还提供企业总机服务,企业只需提供企业通讯资料,118114就可成为企业的总机,不仅存储容量大、号码容易记、拨通很方便,而且可以享受中国电信7×24的专业服务。 “号码百事通”业务优势   据CNNIC(中国互联网络信息中心)的统计,截至2005年底,中国互联网用户达到 1亿户,且主要为城市人口。而此时,全国电话的用户数接近 8亿户,遍布城乡。在数以万计的中国城镇,绝少有人不知道“114”,现“114”的年呼叫量达12亿次。不论是从用户规模、使用习惯,还是从便利性、知名度的角度看,喜欢或习惯打电话查询信息的用户群,显然比使用网络的用户群大得多、广得多。而且,打电话搜信息,远比用鼠标搜来得便当、来得普及。   ·中国电信开展号码百事通业务的优势有以下几个方面:   ·多种网络资源优势。中国电信具有整合电话、短信、网络等多种资源的能力,提供客户全方位的信息咨询服务。   ·庞大的客户资源优势。中国电信拥有庞大的客户资源,114查询话务量大,受众非常广泛;随着固话、移动电话、小灵通用户数的迅速增长,南通拨叫114呼叫中心的话务量日在8万人次左右。   ·品牌优势。114在为人们提供数十年便捷查号服务的同时,已经建立起了良好的服务品牌形象和知名度,相对于其他信息查询手段,114具有以下优越性:     1)便利:“随时随地、方便查询” ——114与黄页、互联网相比;     2)亲切:“人工互动”,话务员的服务态度好;     3)信息针对性强、使用成本低——114与搜索引擎相比;     4)公信力高。 行业、品牌优先报号   当用户拨打114查询某一个行业或品牌时,114话务员将这一行业内的签约单位优先提供给用户。   业务特点:   ·扩展了查号功能,提高了被查到的机率,从而可带来被查客户的商机;   ·114广泛的客户资源和每天8万次的呼叫量,带来的巨大商机;   ·中国电信优良的品牌形象,可以帮助提升企业自身形象和可信度;   ·与其它广告方式相比,具有针对性强、时间持久、成本低、客户群广泛的优势;   ·便利消费者查找品牌企业分支机构、品牌代理商以及授权使用者的信息,方便企业与消费者沟通;   ·有助于代理商、授权使用者借助品牌名称提高知名度,获取更多商机;   ·有助于知名品牌企业面向客户树立细致周到的服务形象。 多名称、实名播报   当电话使用者和产权归属不一致时,如物业申请的电话,招租单位在使用,则可为招租单位提供该业务,使拨打114的客户报招租单位的名称可找到;   又如企业有两种甚至更多的名称时,报随便哪个名称都可以找到。   业务特点:   扩展了查号功能,提高了被查到的机率,从而可带来被查客户的商机,也可维护和提升公众服务形象。 临时报号   当签约单位有临时性活动、临时成立的组织需要公布对外电话时,为查询者提供他们的临时号码。   业务特点:   演唱会售票热线、媒体活动抽奖号码、媒体互动热线、大型会展组委会、体育赛事组委会、短期售楼热线等短期效应,针对性强,命中率高,从而可带来被查客户的商机,也可维护和提升公众服务形象。 查询转接   当用户拨打114查询签约客户的号码时,114将用户电话直接转到签约客户的登记号码,避免用户记录和二次拨号,为用户提供最快捷的服务。   业务特点:   ·建立起企业与消费者的直接联系通道,提高用户接通率,使企业获取更多商机;   ·直接电话转接,用户无需记录电话号码,方便简单,体现企业对客户的细微关怀,提升企业形象;   ·企业可按照需求,设置按时段查询转接,实现电话的按需转接。 话务呼转   114与订餐、订房、订票、售房以及中介之类行业客户签订话务呼转协议,借助“号码百事通”的品牌,在用户拨打114查询这类信息时,114将电话直接转到这些合作方,使用户、签约方、电信三方得益。   业务特点:简化了客户查询、再沟通的过程,增加签约客户商机。 语音名片   可将签约客户的企业的名称、地址、联系方式等信息录制下来,在用户拨打114时,自动播报该签约客户的信息。   业务特点:   ·能将除电话以外的多种企业信息,同时推送给潜在客户,增加客户接触企业的机会;   ·将分支机构号码公布出来,便于客户与对应部门之间的直接沟通;   ·在语音报号后直接向用户播报,有助于提高宣传力度。 个人通信助理   是中国电信为个人用户提供的一种通讯录管理服务,即为个人用户提供一定的通讯录存储空间,用于存放通信录中联系人的相关信息,包括:姓名、性别、群组、单位、电话号码(一条记录中可加5个不同电话)、职业、电子邮件、爱好、生日等。   业务特点:   ·存储容量大:除了姓名、联系电话等常规信息,职业、爱好、生日等都可以存,而且可以存上千条记录;   ·24小时强大稳定的电信级服务保障:不必担心通信录丢失、损坏或泄露;   ·使用简单:只要拨118114,电信话务员会马上接通被叫或者代为群发订制的短信、语音和邮件;   ·维护方式简单多样:用户拨打118114通过密码验证后,可由VIP台席进行通信录维护;或登录门户网站上载Outlook通讯簿;或通过专用的软件工具,转换手机SIM卡上的通讯录,通过门户网站上载;   ·多种存储信息:除了电话号码外还能存各类生活服务信息,天气、打折信息等。 企业总机   是中国电信为企业提供的一种通讯录管理服务,不仅可以存放企业内部员工的通信录信息,还可以方便灵活地对其进行管理和维护。用户在使用时,只需拨118114,同时说出通讯录中联系人的姓名,系统就会根据主叫号码的性质(是企业内部员工或企业外部客户),提供包括电话查询和自动代拨在内的多种服务。 业务特点:   ·存储容量大:存储信息丰富,除了常规通信录的信息外,员工爱好、生日等信息都能体现;   ·服务多样:企业内外部人员,只需报出通信录中被叫的姓名,就可快速查询或接通被叫的电话,无须拨打或记忆繁琐的号码或分机号;   ·24小时电信级保障:信息安全可靠;   ·维护方便:企业可自行设置管理员,统一管理和维护员工通信录,操作简单方便,也可由电信VIP坐席代为维护;   ·通信成本控制容易:会议通知和祝福问候等信息可通过短信、语音、邮件等形式轻松地由系统代为群发,可以按不同条件进行详细的话务查询,企业容易控制通信成本。